ネット通販の返金トラブル増?!利用する際の注意点とは?

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カード決済に要注意!甘い加盟店審査

クレジットカードによるネット通販のトラブルが増えています。



偽物だったり、身に覚えのない請求だったりしても、
返品・返金されないという例が目立ちます。



経済産業省は、
販売店を管理する事業者にトラブル発生時の調査を義務付けるなど、
法改正も視野に入れた対策を検討しています。





クレジットカードのトラブル

「通販サイトでバッグを購入したら偽物だった。
 返品して代金を返してもらいたいが、カード会社は請求が止められないという」



「思いがけず有料アダルトサイトに登録。
 業者は1万円で退会できると言うが、後日確認した明細では10万円も請求されていた」



クレジット取引を巡って、
こんな苦情や、相談が全国の消費生活センターに相次いでいます。



国民生活センターのまとめによると、
2013年の相談件数は、全国で5万9件にのぼり、2009年度の2万9273件から年々増加。



特に「翌月一括払い」の相談は約3万件と3倍になりました。



このうち約半数はネット取引によるもの。



背景について、
内閣府の消費者委員会委員の唯根妙子さんは、

「クレジット取引の構造の変化がある」

・・と、指摘します。



悪質な販売店が、入り込みやすくなっているという。



商品を販売したり、サービスを提供したりする店が、
クレジット決済を利用するには、カード会社の加盟店になる必要があります。



以前はカード会社自ら、販売店を審査、契約し、悪質な店を排除していました。



しかし、審査や契約の分業化が進み、
専門に担う「加盟店管理会社」「決済代行業者」が増えました。



この中に審査の甘い海外業者などがいて、悪質加盟店が介在しやすい状況になっています。



その多くが、決済手段を「翌月一括払い」にしているというのです。



クレジット取引のルールを定めた割賦販売法は現在、
加盟店管理会社や決済代行業者に、
行政への登録や、トラブル発生時の加盟店調査などを義務付けていません。



カード会社も、
2か月超の分割払いなどの取引では調査義務などがありますが、
翌月一括払いにはありません。



返金などの対応は、各社の判断で行われています。



消費者委員会委員の唯根さんは、

「同じ加盟店や商品でトラブルになっても、
 加入しているカード会社などによって、救われたり救われなかったりする」


と話されています。



消費者委員会は2014年8月、
経済産業省に、加盟店管理会社や、決済代行業者を同法の規制対象とし、
加盟店の管理を徹底させることなどを建議。



また、現状では分割払いなどの決済でしか認められていない、
消費者がカード会社への支払いをいったん拒否できる制度を、
翌月一括払いにも拡充すべきだとしました。



経産省は現在、
有識者や法律家らでつくる委員会で、トラブル防止策について審議中。



同省は、

「販売店を管理する事業者の存在とトラブルの増加には関連性があると考えている。
 クレジット取引の環境変化に応じた、適切な管理のあり方を検討したい。」

としています。



クレジットカードや電子マネーなど、
現金以外での決済トラブルが増えていることから、
国民生活センターは2014年11月21日・22日午前10時~午後4時、
「キャッシュレスでの買い物トラブル110番(03-5793-4110)を実施します。





ネット通販などを利用する際の注意点

  • 支払い手続きを行う前に、
     サイトに業者の住所や電話番号がきちんと記載されているか、
     不自然な日本語表記がないかなどをよく確認する。
  • サクラサイトの利用のきっかけになる不審メールには返信しない。
  • 子どもが勝手に利用しないようにカードを管理する。
  • トラブルになったり、不安を感じたりすれば、すぐに最寄りの消費生活センターに相談する。




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